Politique de livraison & retour
Délais
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont donnés à titre informatif. Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés afin de vous garantir une expédition rapide et efficace.
📌 À noter : Le délai de livraison est calculé à partir de la confirmation de commande, hors week-ends et jours fériés.
En cas d’imprévu empêchant la livraison dans les délais annoncés, nous vous contacterons immédiatement afin de trouver une solution adaptée. Nous comprenons à quel point il est essentiel pour une entreprise de recevoir ses commandes dans les temps.
⏳ Les délais mentionnés s’appliquent uniquement aux livraisons en France métropolitaine.
Livraison
📦 Traitement des commandes
Les colis sont expédiés sous 24h à 72h après réception du paiement, hors week-ends et jours fériés.
🚛 Fréquence d’expédition
→ Les envois sont effectués une seule fois par jour, à 16h00.
→ Toute commande passée après 15h00 sera traitée le jour suivant.
📅 Livraison et jours ouvrés
→ Aucune expédition le samedi : Les commandes passées le vendredi seront livrées à partir du lundi ou du mardi matin.
⚠️ Responsabilité des délais
Le mode d’expédition standard est assuré par nos transporteurs partenaires. En cas de retard, nous ne pouvons être tenus responsables des délais supplémentaires liés à l’acheminement.
Sécurité & frais d'expédition
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et le transport. Ils peuvent inclure :
➡️ Une partie fixe
➡️ Une partie variable, calculée en fonction du montant total ou du poids de votre commande
Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande afin d’optimiser les frais de transport.
⚠️ Commandes distinctes : Il n’est pas possible de fusionner plusieurs commandes. Chaque expédition fera l’objet d’une facturation indépendante.
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir un emballage sécurisé, notamment pour les pièces fragiles. Toutefois, une fois le colis pris en charge par le transporteur, il devient sous votre responsabilité.
Conditions et frais de livraison
➡️ Livraison offerte pour toute commande de 300 € HT et d’un poids inférieur à 30 kg.
➡️ Pour les colis de plus de 30 kg, un devis personnalisé sera établi afin de vous proposer la meilleure solution d’expédition.
Tous nos colis sont surdimensionnés et renforcés pour assurer une livraison en parfait état.
Livraison par notre partenaire Chronopost
Malgré toutes les précautions prises lors de l’expédition, il est essentiel de vérifier l’état de votre marchandise en présence du transporteur au moment de la réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, pièce abîmée, produit manquant), vous devez immédiatement :
✔️ Émettre des réserves précises sur le récépissé de livraison, en mentionnant la date, votre signature et le tampon de votre entreprise.
✔️ Décrire l’état du colis et indiquer la référence des pièces concernées.
Déclaration de réclamation
➡️ Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez transmettre ces réserves par email à pg@norca.eu dans un délai de 24 heures suivant la réception, en précisant clairement les motifs de votre réclamation.
⚠️ Attention : Si cette procédure n’est pas respectée, aucune réclamation ne pourra être acceptée. La marchandise sera considérée comme conforme à la commande, sans possibilité de recours.
Politique de retour
Vous souhaitez retourner une pièce commandée sur notre site suite à un produit défectueux ou une erreur de commande de votre part ?
→ Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception du colis.
→ Les frais de transport pour le retour sont à votre charge.
→ Des frais de gestion de 30 % du montant de la marchandise retournée seront déduits du remboursement.
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre retour, il est essentiel de suivre la procédure ci-dessous.
Procédure de retour
1️⃣ Demande de retour
→ Indiquez le numéro de votre commande.
→ Sélectionnez la ou les pièces à retourner et précisez le motif du retour.
→ Envoyez votre demande à pg@norca.eu pour obtenir une autorisation de retour.
2️⃣ Préparation du colis
→ Imprimez le bon de retour et insérez-le impérativement dans le colis.
⚠️ Sans ce document, nous ne pourrons pas identifier votre retour et procéder à un remboursement ou un remplacement.
❌ Aucun colis ne sera accepté sans une autorisation préalable de retour de Trucks Activ.
3️⃣ Emballage soigné
→ Emballez soigneusement la pièce afin qu’elle nous parvienne en parfait état.
→ Incluez tous les accessoires, modes d’emploi et documentations dans leur emballage d’origine.
4️⃣ Expédition
→ Étiquette de retour obligatoire : Sans cette étiquette apposée sur le colis, notre transporteur refusera le retour.
→ Frais de retour : Les frais de retour restent à votre charge.
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais une fois le colis réceptionné et contrôlé.
Condition de mise en œuvre du retour
Les pièces doivent être retournées dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du colis. Passé ce délai, le retour sera refusé.
→ À réception, notre service SAV contrôle l’état de la marchandise.
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, la pièce retournée doit :
✔️ Être neuve et jamais montée
✔️ Être accompagnée de tous ses accessoires, notices et documentations
✔️ Être renvoyée dans son emballage d’origine et en parfait état
⚠️ Les commandes spéciales (pièces sur mesure ou spécifiques à un client) ne sont ni échangeables ni remboursables.
→ Si la pièce retournée présente des traces de montage ou arrive endommagée, une décote sera appliquée ou aucun remboursement ne sera effectué.
→ Les frais de port restent à votre charge, seul le montant de la marchandise retournée est remboursé.
En cas d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et remboursons les frais de livraison initiaux.
Délai de remboursement
→ Un avoir ou un remboursement est émis dans un délai maximum de 15 jours après validation du retour.
Si vous souhaitez être guidé avant d’effectuer un retour ou obtenir des informations complémentaires, contactez-nous par email à pg@norca.eu durant nos horaires d’ouverture, du lundi au vendredi.
Toutes les pièces détachées proposées à la vente bénéficient des garanties suivantes :
✔️ Garantie légale de conformité
✔️ Garantie contre les vices cachés
✔️ Garantie constructeur (variable selon les pièces de rechange et les équipementiers)
⚠️ Exclusions de garantie
Les garanties ne couvrent pas :
→ Une utilisation anormale ou non conforme des pièces détachées.
→ Les dommages et les conséquences résultant d’un mauvais usage ou d’un montage incorrect.
📞 Besoin d’assistance ?
Pour toute question relative aux garanties, contactez-nous au 04 48 52 03 16 pendant les heures d'ouverture :
🕘 Lundi au vendredi : 9h00 - 12h00 | 14h00 - 17h00
ℹ️ Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.